Επικοινωνήστε μαζί μας ανά πάσα στιγμή

Στο Goldspinia Casino δεν αφήνουμε ερώτημα αναπάντητο. Η ομάδα εξυπηρέτησης εργάζεται 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και σας απαντά στα ελληνικά μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Παρακάτω θα βρείτε όλα τα κανάλια, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεται να έχετε έτοιμο για να λύσουμε το θέμα σας από την πρώτη επικοινωνία.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Ζωντανή συνομιλία και email

Η ζωντανή συνομιλία είναι ο πιο γρήγορος δρόμος για να μας βρείτε. Πατήστε το πορτοκαλί εικονίδιο συνομιλίας στο κάτω δεξί άκρο κάθε σελίδας του goldspiniacasino.net.gr, γράψτε το όνομα χρήστη σας και περιγράψτε το θέμα. Ένας εκπρόσωπός μας εισέρχεται στη συνομιλία μέσα σε λιγότερο από 2 λεπτά κατά μέσο όρο, σε οποιαδήποτε ώρα της ημέρας ή της νύχτας.

Αν το θέμα σας απαιτεί έγγραφα ή λεπτομερή εξήγηση, στείλτε email στο [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως σε 2 με 4 ώρες. Γράψτε στο θέμα του μηνύματος τη λέξη «Λογαριασμός», «Πληρωμές» ή «Μπόνους» ανάλογα με το αίτημα, ώστε το μήνυμά σας να φτάσει αμέσως στο σωστό τμήμα.

Τι μπορούμε να λύσουμε για εσάς

Θέματα που χειριζόμαστε καθημερινά

Δεν υπάρχει μικρό ή μεγάλο αίτημα. Η ομάδα μας καλύπτει το σύνολο της λειτουργίας του καζίνο, από την πρώτη σας κατάθεση μέχρι την ανάληψη των κερδών σας, και κάθε υπόθεση παραμένει εμπιστευτική.

• Λογαριασμός και επαλήθευση: εγγραφή, είσοδος, αλλαγή στοιχείων και το πλήρες πακέτο KYC. Η επαλήθευση ταυτότητας (ταυτότητα ή διαβατήριο), η απόδειξη διεύθυνσης (έως 3 μηνών) και η επαλήθευση μεθόδου πληρωμής ολοκληρώνονται εντός 72 ωρών.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: αποτυχούσες συναλλαγές, ελάχιστα ποσά 20 EUR, όρια ανάληψης 5.000 EUR ημερησίως και 20.000 EUR μηνιαίως, χρόνοι εξόφλησης (0-24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια, 1-3 εργάσιμες για κάρτες και τραπεζική μεταφορά).
• Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα σε φόρτωση παιχνιδιών, διακοπές σύνδεσης, εμφάνιση υπολοίπου και λειτουργία του mobile site σε iOS και Android.
• Ερωτήσεις μπόνους: όροι του πακέτου καλωσορίσματος με κωδικό GOLD500, απαιτήσεις στοιχηματισμού 35x, εβδομαδιαίο cashback 10% έως 300 EUR και reload της Παρασκευής 50% έως 200 EUR.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: θέτουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, περιόδους ψύξης και αυτοαποκλεισμό, και σας παραπέμπουμε στον KETHEA ALFA και στη Gambling Therapy όταν το ζητήσετε.

Ελέγξτε πριν μας στείλετε

Τρία βήματα που εξοικονομούν χρόνο

Το ήμισυ των αιτημάτων που λαμβάνουμε λύνεται σε λιγότερο από ένα λεπτό, γιατί η απάντηση βρίσκεται ήδη στο προφίλ σας. Πριν ανοίξετε συνομιλία ή στείλετε email, κάντε έναν γρήγορο έλεγχο.

Αν χρειάζεστε κάτι παραπάνω από τα παρακάτω, τότε επικοινωνήστε μαζί μας με τα στοιχεία έτοιμα και θα προχωρήσουμε αμέσως.

• Διαβάστε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις του goldspiniacasino.net.gr: εκεί καλύπτουμε καταθέσεις, μπόνους, KYC και αναλήψεις με αναλυτικές απαντήσεις.
• Ελέγξτε την κατάσταση KYC στο προφίλ σας: βλέπετε σε ποιο στάδιο βρίσκεται η επαλήθευση και ποιο έγγραφο τυχόν λείπει.
• Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών: επιβεβαιώστε αν η κατάθεση πιστώθηκε και σε ποια κατάσταση βρίσκεται η ανάληψή σας.
• Έχετε πρόχειρα το όνομα χρήστη, το email εγγραφής και τυχόν στιγμιότυπο οθόνης του προβλήματος.

Η έδρα της Goldspinia Casino

Διεύθυνση για επίσημη αλληλογραφία

Λειτουργούμε από το 2022 με άδεια της Curaçao Gaming Control Board και την εταιρεία Goldspinia N.V. ως υπεύθυνο φορέα. Για επίσημη γραπτή αλληλογραφία, έγγραφα KYC σε φυσική μορφή ή νομικές υποθέσεις, χρησιμοποιήστε την ταχυδρομική μας διεύθυνση: Goldspinia N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Για οτιδήποτε χρονικά ευαίσθητο, όπως κλειδί αυτοαποκλεισμού ή παύση πληρωμής, μην στέλνετε ταχυδρομείκα. Το ζωντανό chat και το email ενεργοποιούν τέτοια αιτήματα άμεσα, ενώ η ταχυδρομική διεύθυνση εξυπηρετεί επίσημες διαδικασίες με ημερομηνία σφραγίδας.

Για μέσα και συνεργάτες

Τύπος, διαφήμιση, συνεργασίες

Αιτήματα τύπου, αφιλιέιτ προγράμματος και εμπορικές προτάσεις δεν περνούν από τη γενική υποστήριξη. Στείλτε τα στο [email protected] με σύντομο παρουσιαστικό και αναλυτικό στόχο της συνεργασίας, και η εμπορική μας ομάδα απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών. Δημοσιογράφοι που χρειάζονται επίσημες δηλώσεις γράφουν στο ίδιο γραμματοκιβώτιο με την ένδειξη «Τύπος» στο θέμα του μηνύματος.

Συχνές ερωτήσεις

Σε πόσο χρόνο μπαίνει κάποιος στη ζωντανή συνομιλία;

Κάτω από 2 λεπτά κατά μέσο όρο, σε οποιαδήποτε στιγμή του 24ώρου, αφού το chat λειτουργεί αδιάλειπτα 24/7.

Υπάρχει τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης;

Όχι. Σας εξυπηρετούμε μέσω ζωντανής συνομιλίας και email στο [email protected], ώστε να υπάρχει γραπτό ιστορικό για κάθε αίτημα.

Πόσο αργεί η απάντηση σε email;

Εντός 24 ωρών από την παραλαβή του μηνύματος, με τυπικό χρόνο 2 έως 4 ώρες.

Πώς παρακολουθώ την πρόοδο του αιτήματός μου;

Λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με αριθμό υποθέσεως μόλις καταχωρηθεί το αίτημα, και ενημέρωση σε κάθε αλλαγή κατάστασης έως την ολοκλήρωση.

Τι στοιχεία ζητάτε για θέματα πληρωμών;

Το όνομα χρήστη, την ημερομηνία και το ποσό της συναλλαγής και τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε. Αν υπάρχει σφάλμα, ένα στιγμιότυπο οθόνης επιταχύνει τη διεκπεραίωση.